Imagina que personas de todo el mundo tengan acceso a tus productos, que los conozcan, reconozcan y quieran comprarlos, piensa en la posibilidad de que puedas hacer que las puertas al mercado internacional se abran para tu negocio y que miles accedan a tu tienda, aumentando con ello las ventas globales y por ende el crecimiento de tu empresa y sobre todo a que esto, económicamente hablando, implica un costo mucho menor de lo que pudieras creer, seguramente te estarás preguntando cómo es posible hacerlo realidad, para ello será necesario retomar la importancia que las páginas web tienen actualmente, mayormente en un contexto que nos ha obligado a redireccionar todo en todos los ámbitos.
Si bien es cierto tener un sitio web no es suficiente, puesto que el desarrollo de una buena estrategia requiere de que se trabajen diversos elementos, sí se convierte en una alternativa para que el mundo se entere que estás ahí, porque al momento de hacer búsquedas, tu nombre, tus servicios o productos aparecerán en los resultados cuando los usuarios tengan alguna necesidad, es decir, habrán que definirse objetivos para plantear la línea de contenido y de interacción que deba tenerse al ingresar y navegar por el sitio.
Michel Rappa (2005) menciona que existen nueve categorías básicas de modelo de negocios entre las que se encuentra: “corretaje (brokerage), publicidad (advertising), infomediario (infomediary), comerciante (merchant), fabricante (manufacturer, direct), afiliación (affiliate), comunidad (community), suscripción (subscription) y utilidad (utility)” (citado por González, Bañegil, Buenadicha, 2013), una vez se decida cuál o cuáles se utilizarán en tu página, será necesario decidir el tipo de servicios adicionales que contratarás, tanto de tu diseñador como de los productores de contenidos e incluso de los costos adicionales que se deben pagar para habilitar ciertas funciones dentro del sitio.
Tener una página web da la posibilidad de mostrar un rostro como primer acercamiento del cliente a la empresa, por lo que contar con un diseño o imagen e interfaz atractivo y con orden, basado en las características del negocio, así como del mercado meta se vuelve trascendental, sin embargo, no lo es todo, ya que la selección de información que ahí se publicará, su organización y flujo adecuado durante la navegación hará posible la accesibilidad, permanencia, resolución de dudas, contacto, interés del usuario e incluso puede facilitar la compra en caso de que esta opción exista dentro de sitio.
Existen muchas formas de garantizar que la inversión hecha para contar con un sitio web tenga sentido y beneficios, haciendo que no sea suficiente con tan solo pagar el host por un año o tener al mejor diseñador gráfico que haga que todo se vea “bonito”, para ello es necesario que los encargados del departamento de marketing digital vayan evaluando todas las características con las que ya se cuenta, así como analizando aquellas que se puedan convertir en oportunidades para obtener mucho mayor alcance.
Con la situación actual de la pandemia que obligó al cierre de miles de negocios, contar con esta herramienta se volvió casi indispensable, si bien es cierto abrir páginas en redes sociales se convirtió en una alternativa económica, la fiabilidad de las páginas web es aún más necesaria sobre todo para la logística de compras online, si ya tienes o deseas generar un sitio web, debes prestar atención a diferentes aspectos que harán que tu página sea segura y de calidad.
Si tuvieras que hacer un checklist habría que contemplar si el sitio es seguro, confiable y cuida la privacidad de la información de los clientes o prospectos, sobre todo si se trata de un sitio con tienda online, puesto que necesitas ofrecer la garantía de la transacción en línea, pedido o reservación y confirmación en línea permitiendo la confianza en el manejo de datos y pagos, así como del propio reconocimiento de la marca y su credibilidad, que la información también sea confiable y actualizada, al igual que si se manejan precios y productos se cuente con todas las especificaciones, de igual forma que se cumplan con los seguimientos adecuados a la solicitud de información o seguimiento de las compras, pagos y envíos.
Finalmente, al verse al sitio web como una herramienta de publicidad o persuasión, prestar atención contenidos promocionales, sugerencias de productos, marketing, ofertas, promoción e imagen pública de la empresa, será conveniente ir evaluando los resultados y alcances estadísticos, incluso para decidir los cambios o mejoras para lograr que cada peso invertido en él genere los beneficios esperados en vistas al crecimiento institucional tanto local como nacional e internacional.
Lic. Cristina Pérez Reyna
Directora General
GLOBAL TWO X CUATRO S.A. DE C.V.